Amel opereert onder de handelsnaam Amel International Group SRL
laatste update: 04/01/2024
Bij Amel doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze op maat gemaakte producten voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de technische oplossing, de grondstoffen en alle componenten van de producten van de kwaliteit en specificaties zijn die door onze klanten zijn besteld. Wij begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een product moet retourneren. In dit retourbeleid worden onze procedures voor retourzendingen en terugbetalingen beschreven.
Geschiktheid voor retourzendingen
Voordat u een bestelling plaatst voor op maat gemaakte producten zoals ramen en deuren, dient u alle afmetingen zorgvuldig te controleren, aangezien op maat gemaakte artikelen niet kunnen worden geretourneerd. Artikelen uit de standaardvoorraad kunnen worden geretourneerd en de restitutie is afhankelijk van de staat van de artikelen bij retournering. Het bedrag dat wordt terugbetaald, wordt bepaald door de staat van het geretourneerde product en of deze overeenkomt met die op het moment van aankoop.
Annulering vóór aanvang van de productie
Als u besluit uw bestelling te annuleren voordat de productie begint, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Er zal een volledige terugbetaling plaatsvinden, met uitzondering van de administratiekosten die de tot dan toe gemaakte administratieve en materiële kosten dekken.
U wilt iets wijzigen aan de bestelling
Als u wijzigingen wilt aanbrengen in de bestelde producten voordat de productie begint, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de gewenste wijziging technisch mogelijk is en beide partijen akkoord gaan met de wijzigingen die plaatsvinden, zullen wij de wijziging verwerken en zijn in de totale kosten ook wijzigingsbeheerkosten opgenomen ter dekking van de tot dan toe gemaakte administratieve en materiële kosten.
U wilt de bestelling annuleren
Als u van gedachten verandert en uw bestelling wilt annuleren voordat de productie begint, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen het volledige betaalde bedrag terugbetalen, exclusief administratiekosten ter dekking van eventuele administratieve en materiële kosten die tot dan toe zijn gemaakt.
Neem contact met ons op
Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via office@amel.ro
Het retourneren van producten uit voorraad en waarvoor geen aanpassingen door de koper zijn besteld, wordt dienovereenkomstig aanvaard algemene voorwaarden (Hoofdstuk 11 - Retourneren van Producten) en heden Retourbeleid, in overeenstemming zijn met de bepalingen GEO 34/2014 met betrekking tot de rechten van consumenten bij overeenkomsten die op afstand worden gesloten (onlineverkoop). Nadat u de onderstaande regels zorgvuldig heeft gelezen, vult u ze in het retourformulier , of het is nog eenvoudiger om in te vullen uw Amel-account en vul het retourformulier (door ons ingevuld!) in op de bestelpagina.
GRATIS RETOUR BINNEN 14 DAGEN .
Algemene retourvoorwaarden
Voorraadproducten en niet-gepersonaliseerde producten die het voorwerp uitmaken van online bestellingen kunnen zonder opgave van reden worden geretourneerd binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst.
Vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de producten, de consument, de natuurlijke persoon heeft het recht om zich terug te trekken uit dit contract, zonder het intrekkingsbesluit te hoeven rechtvaardigen en zonder andere kosten te maken dan die bepaald in art. 13 en art. 34/2014, binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop hij het product fysiek in bezit neemt.
Het retourneren van de producten door de consument in maximaal 14 kalenderdagen vanaf de datum van kennisgeving van de herroeping van het contract (na het invullen van het onderstaande retourformulier ) moet dit gebeuren met hetzelfde middel waarmee ze zijn afgeleverd (met behulp van hetzelfde koeriersbedrijf waarmee de producten zijn afgeleverd) en op hetzelfde adres van waaruit het pakket in eerste instantie aan de consument is geleverd.
Wij raden aan om de originele verpakking te bewaren om de integriteit van de producten te beschermen, maar ook om niet het risico te lopen dat de retourzending wordt geweigerd of dat de waarde van de geretourneerde producten aanzienlijk daalt.
Het geretourneerde product dient zich in dezelfde staat te bevinden als waarin het is afgeleverd . De consument is uitsluitend verantwoordelijk voor de waardevermindering van de producten als gevolg van de behandeling ervan, anders dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, overeenkomstig art. 14, par. 3 van GEO 34/2014.
Amélie zal de waarde van het product zo snel mogelijk terugbetalen, maximaal 14 kalenderdagen vanaf de datum van informatie Amélie door de consument bij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen en na aanvaarding van de retourzending, op voorwaarde dat het geretourneerde product binnen de wettelijke termijn van 14 dagen is ontvangen vanaf de door de consument aangekondigde datum van herroeping van de overeenkomst.
Indien een bestelling volledig wordt geretourneerd, zal Amel de waarde van de producten en de kosten van het transport waarmee de bestelling is afgeleverd aan de Consument retourneren. Als het een gedeeltelijke retourzending betreft (slechts een deel van de producten in een bestelling), zal Amel alleen de waarde van de geretourneerde producten retourneren, niet de verzendkosten die verband houden met de levering van de bestelling. Het gedeeltelijk retourneren van een bestelling waarbij een voucher of actiecode is toegepast, leidt tot een herberekening van de voucheraanvraagvoorwaarden. Als hieraan niet meer wordt voldaan, wordt het bedrag van de korting die door de voucher wordt toegekend, in mindering gebracht op de waarde die aan de Klant wordt geretourneerd. De retourzending van een product waarvoor de Klant een ander product cadeau heeft gekregen, dient vergezeld te zijn van het cadeauproduct, anders wordt de retourzending niet geaccepteerd.
Heb je een bestelling geretourneerd die je volledig met een voucher hebt betaald, zonder het verschil te betalen?
- Wij reactiveren de voucher en u kunt deze toepassen. Als de gebruikstermijn is verstreken, kunt u er geen gebruik meer van maken.
Heeft u gedeeltelijk met een voucher betaald?
- Wij reactiveren de voucher en betalen het verschil terug. Als de gebruikstermijn is verstreken, kunt u er geen gebruik meer van maken.
Terugbetaling van geld dit gebeurt langs elektronische weg (terugbetaling op de kaartrekening of betalingsopdracht op de IBAN-rekening vermeld in de retouraanvraag, voor bestellingen die onder rembours of via bankoverschrijving zijn betaald).
Amélie zal de terugbetaling van de retourwaarde kunnen uitstellen tot ontvangst van het product, controle ervan en aanvaarding van de retourzending. Het bedrag dat wordt geretourneerd, wordt berekend afhankelijk van de integriteit van het product en de mogelijkheid om als herverzegeld product te worden doorverkocht.
Het retourformulier is een model en is niet verplicht. Volgens GEO 34/2014 moet de klant de volledige gegevens verstrekken die nodig zijn voor de retourzending. De klant begrijpt dat zodra het retourformulier is ingevuld, dit het retourproces versnelt.
Ontvangst van de retourzending het gebeurt in een speciale ruimte met videobewaking, de afwezigheid van het product (dat het voorwerp is van terugtrekking uit het contract/retourzending) uit het pakket brengt de kwijting van de verantwoordelijkheid voor Amel met zich mee, waarbij de retourzending volgens de wetgeving als niet voltooid wordt beschouwd (Artikel 13, lid 4 van GEO nr. 34/2014). Vervolgens volgt de verificatie van het geretourneerde product, waarvan de staat identiek moet zijn aan die van het door de consument ingevulde retourformulier. De verschillen die blijken kunnen een reden zijn om de retourzending te weigeren. Als de verschillen tijdens het transportproces aan het licht komen, wordt Amel ontheven van de verantwoordelijkheid voor de retourzending, waarbij de consument de waarde van het product gaat terugvorderen bij het koeriersbedrijf (Amel zal het videobewijs leveren vanaf het moment dat het pakket wordt ontvangen).
Als het geretourneerde product niet verzegeld is, Amélie zal een specialist vragen om de integriteit van het product te onderzoeken om het product in de verkoopfase te brengen:
- Indien het product op een andere manier of meer is behandeld (gebruikt) dan “noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de producten vast te stellen”, zoals bepaald door GEO nr. 34/2014, maar het kan opnieuw worden verkocht, de retourzending wordt geaccepteerd en de consument krijgt het geld terug, minus de kosten die voortvloeien uit het terugbrengen van het product naar zijn oorspronkelijke vorm, zelfs door het vervangen van bepaalde verbruiksartikelen, accessoires of onderdelen ervan. het product;
- Indien het product gebruikssporen vertoont of incompleet is, dan wordt de retourzending geweigerd.
Amélie heeft het recht om de retourzending te weigeren in de volgende situaties:
- Als het bestelde product op maat is gemaakt of op bestelling is gemaakt.
- In geval van vervanging van het gekochte product door een ander product met andere specificaties of van een ander type of ander serienummer (SN of serienummer);
- Als het retourverzoek de termijn van 14 werkdagen vanaf de datum van inbezitneming van het goed overschrijdt;
- Als een product wordt geretourneerd dat niet in dezelfde staat verkeert als waarin het is afgeleverd, dat wil zeggen met alle labels intact en alle documenten die bij het geleverde product horen;
- De identificatielabels van het product of de verpakking, of in voorkomend geval het retourlabel, zijn beschadigd of ontbreken;
- Producten die gedragen, gewassen zijn of die naar parfum ruiken;
- Verzegelde producten die om gezondheidsbeschermings- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling door de consument is verbroken (bijvoorbeeld: sokken, ondergoed, fopspenen, tandenborstels, enz.);
- Goederen die na levering onlosmakelijk met andere elementen vermengd zijn;
- Als de geleverde bestelling meerdere identieke producten bevatte en deze allemaal niet verzegeld en gebruikt waren.
Indien blijkt dat niet aan bovengenoemde voorwaarden is voldaan, wordt de waarde van de geretourneerde producten niet betaald en wordt het pakket teruggestuurd naar de consument, die de kosten voor het opnieuw verzenden van het product(en) voor zijn rekening neemt.
Door het onderstaande retourformulier in te vullen, heeft u ons retourbeleid gelezen en gaat u hiermee akkoord.
Versie 1.1.4 gedateerd 04.01.2024
Voorzichtig!
In geval van retour, u bent verantwoordelijk voor het verminderen van de waarde van de producten die het gevolg zijn van manipulaties, anders dan noodzakelijk om de aard, kwaliteiten en werking van de producten vast te stellen.