Amel opera con il nome commerciale Amel International Group SRL
ultimo aggiornamento: 04/01/2024
In Amel facciamo tutto il possibile per garantire che i nostri prodotti su misura soddisfino le aspettative dei nostri clienti. Ci impegniamo a garantire che la soluzione tecnica, le materie prime e tutti i componenti dei prodotti siano della qualità e delle specifiche ordinate dai nostri clienti. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero esserci situazioni in cui è necessario restituire un prodotto. Questa politica di restituzione delinea le nostre procedure per resi e rimborsi.
Idoneità al reso
Prima di effettuare un ordine per prodotti personalizzati come finestre e porte, controlla attentamente tutte le misure poiché gli articoli personalizzati non possono essere restituiti. Gli articoli in stock standard possono essere restituiti e i rimborsi dipenderanno dalle condizioni degli articoli al momento della restituzione. L'importo che verrà rimborsato sarà determinato dalle condizioni del prodotto restituito e dalla sua corrispondenza con quelle al momento dell'acquisto.
Cancellazione prima dell'entrata in produzione
Se decidi di annullare l'ordine prima dell'inizio della produzione, contattaci il prima possibile. Verrà fornito un rimborso completo, ad eccezione di una commissione di gestione che copre eventuali costi amministrativi e materiali sostenuti fino a quel momento.
Vuoi cambiare qualcosa nell'ordine
Se desideri apportare modifiche ai prodotti ordinati prima dell'inizio della produzione, contattaci il prima possibile. Se la modifica desiderata è tecnicamente possibile ed entrambe le parti accettano le modifiche apportate, elaboreremo la modifica e il costo totale includerà anche una commissione di gestione della modifica per coprire eventuali costi amministrativi e materiali sostenuti fino a quel momento.
Vuoi annullare l'ordine
Se cambi idea e desideri annullare l'ordine prima dell'inizio della produzione, contattaci il prima possibile. Elaboreremo un rimborso per l'intero importo pagato, escluse le spese di gestione per coprire eventuali costi amministrativi e materiali sostenuti fino a quel momento.
Contattaci
Se hai domande o dubbi sulla nostra politica di restituzione, contattaci all'indirizzo office@amel.ro
Si accetta di conseguenza la restituzione di prodotti provenienti da magazzino e per i quali non è stata ordinata alcuna personalizzazione da parte dell'acquirente termini e condizioni (Capitolo 11 – Restituzione dei Prodotti) e le presenti Politiche di restituzione, essere in regola con le disposizioni GEO 34/2014 riguardante i diritti dei consumatori nei contratti conclusi a distanza (vendita on-line). Dopo aver letto attentamente le righe sottostanti, completale il modulo di reso , oppure è ancora più semplice inserirlo il tuo account Amel e compila il modulo di reso (compilato da noi!) dalla pagina dell'ordine.
RESO GRATUITO IN 14 GIORNI .
Condizioni generali di restituzione
I prodotti in stock e non personalizzati, oggetto di ordini effettuati online, possono essere restituiti, senza addurre alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento.
Prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, il consumatore, la persona fisica ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza dover motivare la decisione di recesso e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dall'art. 34/2014, entro 14 giorni di calendario a decorrere dal giorno in cui prende possesso fisico del prodotto.
La restituzione dei prodotti da parte del consumatore in massimo 14 giorni di calendario dalla data della comunicazione di recesso dal contratto (previa compilazione del modulo di reso sottostante ), esso dovrà essere effettuato con lo stesso mezzo con cui sono stati consegnati (utilizzando lo stesso corriere con cui i prodotti sono stati consegnati) e allo stesso indirizzo da cui il pacco è stato inizialmente consegnato al consumatore.
Consigliamo di conservare l'imballo originale per tutelare l'integrità dei prodotti, ma anche per non rischiare il rifiuto del reso o la forte diminuzione del valore dei prodotti restituiti.
Il prodotto restituito dovrà essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato . Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una loro manipolazione, diversa da quella necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell'art. 14, par. 3 del GEO 34/2014.
Amelie rimborserà il valore del prodotto il prima possibile, massimo 14 giorni di calendario dalla data dell'informazione Amelie dal consumatore al momento della sua decisione di recedere dal contratto e dopo aver accettato il reso, a condizione che il prodotto restituito sia stato ricevuto entro il termine legale di 14 giorni dalla data di recesso dal contratto comunicato dal consumatore.
Se un ordine viene restituito per intero, Amel restituirà il valore dei prodotti e il costo del trasporto con cui l'ordine è stato consegnato al Consumatore. Se si trattava di un reso parziale (solo una parte dei prodotti presenti in un ordine), Amel restituirà solo il valore dei prodotti restituiti, non il costo di spedizione associato alla consegna dell'ordine. La restituzione parziale di un ordine in cui è stato applicato un buono o un codice promozionale comporta il ricalcolo delle condizioni di applicazione del buono. Se questi non vengono più rispettati, l'importo dello sconto concesso dal buono verrà detratto dal valore restituito al Cliente. La restituzione di un prodotto per il quale il Cliente ha ricevuto in regalo un altro prodotto deve essere accompagnata dal prodotto regalo, altrimenti la restituzione non sarà accettata.
Hai restituito un ordine che hai pagato per intero con un buono, senza pagare la differenza?
- Riattiviamo il voucher e puoi applicarlo. Se il termine di utilizzo è scaduto, non potrai più utilizzarlo.
Hai pagato parzialmente con un voucher?
- Riattiviamo il voucher e rimborsiamo la differenza. Se il termine di utilizzo è scaduto, non potrai più utilizzarlo.
Rimborso di denaro sarà effettuato per via elettronica (rimborso sul conto della carta o ordine di pagamento sul conto IBAN indicato nella richiesta di reso, per gli ordini pagati in contrassegno o bonifico bancario).
Amelie potrà rinviare il rimborso del valore del reso fino al ricevimento del prodotto, al controllo dello stesso e all'accettazione del reso. L'importo che verrà restituito verrà calcolato in base all'integrità del prodotto e alla possibilità di essere rivenduto come prodotto richiuso.
Il modulo di reso è un modello e non è obbligatorio. Secondo GEO 34/2014, il cliente deve fornire i dati completi richiesti per il reso. Il cliente comprende che una volta completato il modulo di reso , il processo di reso viene accelerato.
Ricezione del reso avviene in apposito spazio video-sorvegliato, l'assenza del prodotto (oggetto di recesso/reso) dal pacco comporta lo scarico di responsabilità di Amel , ritenendo il reso non perfezionato ai sensi della normativa (Articolo 13, comma 4 del GEO n. 34 /2014). Successivamente avviene la verifica del prodotto restituito, le cui condizioni devono essere identiche a quelle del modulo di reso compilato dal consumatore. Le differenze che appaiono possono essere motivo per rifiutare il reso. Se le differenze sono emerse durante il processo di trasporto, Amel è sollevata dalla responsabilità del reso, il consumatore dovrà recuperare il valore del prodotto dal corriere (Amel fornirà la prova video dal momento della ricezione del pacco).
Se il prodotto restituito non è sigillato, Amelie chiederà a uno specialista di esaminare l'integrità del prodotto al fine di portare il prodotto alla fase di vendita:
- Se il prodotto è stato manipolato (utilizzato) in modo diverso o più di quanto "necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti", come previsto dal GEO n. 34/2014, ma potrà essere rivenduto, la restituzione sarà accettata e al consumatore verrà rimborsato il prezzo, meno le spese derivanti dal riportare il prodotto nella sua forma originale, anche cambiando alcune parti di consumo, accessori o parti di esso. il prodotto;
- Se il prodotto presenta segni di usura o è incompleto, il reso viene rifiutato.
Amelie ha il diritto di rifiutare il reso nelle seguenti situazioni:
- Se il prodotto ordinato è stato personalizzato o realizzato su ordinazione.
- Nel caso di sostituzione del prodotto acquistato con altro prodotto con specifiche diverse o di diversa tipologia o diverso numero di serie (SN o serial number);
- Se la richiesta di reso supera il termine di 14 giorni lavorativi dalla data di presa in possesso del bene;
- Se viene restituito un prodotto che non è nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, ovvero con tutte le etichette integre insieme a tutti i documenti che accompagnavano il prodotto consegnato;
- Le etichette identificative del prodotto o della confezione o, a seconda dei casi, l'etichetta di reso sono danneggiate o mancanti;
- Prodotti indossati, lavati o che profumano;
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che sono stati aperti dal consumatore (es: calzini, biancheria intima, ciucci, spazzolini da denti, ecc.);
- Beni che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri elementi;
- Se nell'ordine consegnato erano presenti più prodotti identici e tutti erano aperti e utilizzati.
Qualora venga accertato che le condizioni sopra menzionate non sono rispettate, il valore dei prodotti restituiti non verrà pagato e il pacco verrà rispedito al consumatore, che sosterrà le spese di rispedizione del prodotto/prodotti.
Compilando il modulo di reso sottostante, hai letto e accettato la nostra politica di restituzione.
Versione 1.1.4 del 04.01.2024
Attento!
In caso di reso, sei responsabile della riduzione del valore dei prodotti risultanti da manipolazioni, diverse da quelle necessarie per determinare la natura, le qualità e il funzionamento dei prodotti.