Amel opère sous le nom commercial Amel International Group SRL
dernière mise à jour : 04/01/2024
Chez Amel, nous mettons tout en œuvre pour que nos produits sur mesure répondent aux attentes de nos clients. Nous nous engageons à garantir que la solution technique, les matières premières et tous les composants des produits sont de la qualité et des spécifications commandées par nos clients. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des situations dans lesquelles vous devrez retourner un produit. Cette politique de retour décrit nos procédures de retours et de remboursements.
Admissibilité aux retours
Avant de passer une commande de produits personnalisés tels que des fenêtres et des portes, veuillez vérifier attentivement toutes les mesures, car les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les articles en stock standard peuvent être retournés et les remboursements dépendront de l'état des articles au retour. Le montant qui sera remboursé sera déterminé par l'état du produit retourné et s'il correspond à celui au moment de l'achat.
Annulation avant la mise en production
Si vous décidez d'annuler votre commande avant le début de la production, veuillez nous contacter dès que possible. Un remboursement intégral sera effectué, à l'exception des frais de dossier couvrant les éventuels frais administratifs et matériels engagés jusque-là.
Vous souhaitez modifier quelque chose sur la commande
Si vous souhaitez apporter des modifications aux produits commandés avant le début de la production, veuillez nous contacter au plus vite. Si le changement souhaité est techniquement possible et que les deux parties acceptent les changements qui se produisent, nous traiterons le changement et le coût total comprendra également des frais de gestion du changement pour couvrir tous les frais administratifs et matériels encourus jusque-là.
Vous souhaitez annuler la commande
Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande avant le début de la production, veuillez nous contacter dès que possible. Nous procéderons à un remboursement du montant total payé, à l'exclusion des frais de traitement pour couvrir les frais administratifs et matériels engagés jusqu'à ce moment-là.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à office@amel.ro
Le retour des produits en stock et pour lesquels aucune personnalisation n'a été commandée par l'acheteur, est accepté en conséquence. conditions générales (Chapitre 11 - Retour des Produits) et les présentes Politiques de retour, étant conforme aux dispositions GÉO 34/2014 concernant les droits des consommateurs dans les contrats conclus à distance (vente en ligne). Après avoir lu attentivement les lignes ci-dessous, veuillez les compléter le formulaire de retour , ou c'est encore plus simple de saisir votre compte Amel et remplissez le formulaire de retour (rempli par nos soins !) depuis la page de commande.
RETOUR GRATUIT EN 14 JOURS .
Conditions générales de retour
Les produits en stock et non personnalisés, faisant l'objet de commandes passées en ligne, peuvent être retournés, sans indication de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de leur réception.
Avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des produits, le consommateur, la personne physique a le droit de se rétracter du présent contrat, sans avoir à justifier la décision de rétractation et sans encourir d'autres frais que ceux stipulés à l'art. 34/2014, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où il prend physiquement possession du produit.
Le retour des produits par le consommateur dans maximum 14 jours calendaires à compter de la date de notification de la résiliation du contrat (après avoir rempli le formulaire de retour ci-dessous ), celle-ci doit être effectuée avec le même moyen avec lequel ils ont été livrés (en utilisant la même entreprise de messagerie avec laquelle les produits ont été livrés) et à la même adresse à partir duquel le colis a été initialement livré au consommateur.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pour protéger l'intégrité des produits, mais aussi pour ne pas risquer le refus du retour ou la diminution importante de la valeur des produits retournés.
Le produit retourné doit être dans le même état dans lequel il a été livré . Le consommateur est seul responsable de la diminution de la valeur des produits résultant de leur manipulation, différente de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, selon l'art. 14, par. 3 du GEO 34/2014.
Amélie remboursera la valeur du produit dans les plus brefs délais, maximum 14 jours calendaires à compter de la date d'information Amélie par le consommateur lors de sa décision de résilier le contrat et après avoir accepté le retour, à condition que le produit retourné ait été reçu dans le délai légal de 14 jours à compter de la date de rétractation du contrat annoncée par le consommateur.
Si une commande est retournée intégralement, Amel restituera la valeur des produits et le coût du transport avec lequel la commande a été livrée au Consommateur. S'il s'agit d'un retour partiel (seulement une partie des produits d'une commande), alors Amel ne restituera que la valeur des produits retournés, et non les frais de port liés à la livraison de la commande. Le retour partiel d'une commande sur laquelle un bon d'achat ou un code promotionnel a été appliqué entraîne le recalcul des conditions d'application du bon d'achat. Si celles-ci ne sont plus remplies, alors le montant de la réduction accordée par le bon sera déduit de la valeur restituée au Client. Le retour d'un produit pour lequel le Client a reçu un autre produit en cadeau doit être accompagné du produit cadeau, faute de quoi le retour ne sera pas accepté.
Vous avez retourné une commande que vous aviez payée intégralement avec un bon d'achat, sans payer la différence ?
- Nous réactivons le bon et vous pouvez l'appliquer. Si la durée d'utilisation a expiré, vous ne pourrez plus l'utiliser.
Avez-vous payé partiellement avec un bon ?
- Nous réactivons le bon et remboursons la différence. Si la durée d'utilisation a expiré, vous ne pourrez plus l'utiliser.
Remboursement d'argent cela se fera par voie électronique (remboursement sur le compte de la carte ou ordre de paiement sur le compte IBAN mentionné dans la demande de retour, pour les commandes payées en contre-remboursement ou par virement bancaire).
Amélie pourra différer le remboursement de la valeur du retour jusqu'à la réception du produit, sa vérification et l'acceptation du retour. Le montant qui sera restitué sera calculé en fonction de l'intégrité du produit et de la possibilité d'être revendu sous forme de produit refermé.
Le formulaire de retour est un modèle et n'est pas obligatoire. Selon GEO 34/2014, le client doit fournir les données complètes requises pour le retour. Le client comprend qu'une fois le formulaire de retour rempli, cela accélère le processus de retour.
Réception du retour il s'effectue dans un espace spécial vidéo-surveillé, l'absence du produit (qui fait l'objet de la rétractation/retour) du colis entraîne la décharge de responsabilité d' Amel , le retour étant considéré comme non réalisé selon la législation (Article 13, paragraphe 4 du GEO n° 34/2014). Vient ensuite la vérification du produit retourné, dont l'état doit être identique à celui du formulaire de retour complété par le consommateur. Les différences qui apparaissent peuvent être un motif de refus du retour. Si des différences apparaissent pendant le transport, Amel est déchargée de la responsabilité du retour, le consommateur allant récupérer la valeur du produit auprès de l'entreprise de messagerie (Amel fournira la preuve vidéo dès la réception du colis).
Si le produit retourné est descellé, Amélie demandera à un spécialiste d'examiner l'intégrité du produit afin d'amener le produit au stade de la vente :
- Si le produit a été manipulé (utilisé) différemment ou plus que ce qui est « nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits », comme le prévoit le GEO No. 34/2014, mais il pourra être revendu, le retour sera accepté et le consommateur sera remboursé de l'argent, moins les dépenses résultant de la remise du produit à sa forme originale, même en changeant certains consommables, accessoires ou pièces de le produit;
- Si le produit présente des traces d'usure ou est incomplet, alors le retour est refusé.
Amélie a le droit de refuser le retour dans les situations suivantes :
- Si le produit commandé a été personnalisé ou fabriqué sur commande.
- En cas de remplacement du produit acheté par un autre produit avec des spécifications différentes ou d'un type différent ou d'un numéro de série (SN ou numéro de série) différent ;
- Si la demande de retour dépasse le délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de prise de possession du bien ;
- Si un produit est retourné qui n'est pas dans le même état dans lequel il a été livré, c'est-à-dire avec toutes les étiquettes intactes ainsi que tous les documents qui accompagnaient le produit livré ;
- Les étiquettes d'identification du produit ou de l'emballage ou, le cas échéant, l'étiquette de retour sont endommagées ou manquantes ;
- Produits portés, lavés ou qui sentent le parfum ;
- Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur (ex : chaussettes, sous-vêtements, tétines, brosses à dents, etc.) ;
- Biens qui, après livraison, sont indissociablement mélangés à d'autres éléments ;
- S'il y avait plusieurs produits identiques dans la commande livrée et qu'ils étaient tous descellés et utilisés.
S'il s'avère que les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas remplies, la valeur des produits retournés ne sera pas payée et le colis sera renvoyé au consommateur, qui supportera les frais de renvoi du ou des produits.
En remplissant le formulaire de retour ci-dessous, vous avez lu et accepté notre politique de retour.
Version 1.1.4 du 04.01.2024
Prudent!
En cas de retour, vous êtes responsable de la réduction de la valeur des produits résultant de manipulations, autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les qualités et le fonctionnement des produits.